読者の方からの情報によると、ネッテラーから「個人記録の更新につき、身元確認をしたいので電話ください」との英文メールが届くことがあるそうです。
それで、数日間数回にわたってネッテラー日本語サポートへ電話したけれども、待てど暮らせど電話に出てもらえないので困っていますとの情報をいただきました。

確かに、米国法の関係で人員を減少させたのか、最近ネッテラーの日本語サポートのレベルが下がっているように思えます。おそらく全体的なレベルも下がっているのでしょう。
高い国際料金を払って電話しているのに、延々と「そのままお待ちください」のアナウンスで待たされるとストレスも溜まってイライラしてしまいます。

こういった場合は、日本語電話サポートの都合のいい時間帯、もしくはあなたが電話してほしい時間帯をネッテラーにメールで確認した上で連絡するようにしてください。

オンラインカジノを取り巻く業界では、せっかく日本語サービス部門が用意されていても、本体との連携が取れていないために使い勝手が悪い場合がよく見受けられますが、現段階ではこれはもうしょうがないことと思って我慢するしかないことが多いですね。
「サービスレベルが低いところは使わない！」という考えでは、結局オンラインカジノは遊べないというのが現状だと思います。

こういった「不親切さ」は相変わらず、いやむしろ最近では以前よりも若干悪くなっているような感じです。