オンラインカジノからの返金は可能？返金が認められるケースと実例を紹介

オンラインカジノに一度お金を入金したものの、「やっぱりキャンセルしたい……」、「間違えて入金してしまった（金額を間違えてしまった）から取り消したい！」となることがあるかもしれません。

オンラインカジノでは、一度入金したお金をそのまま引き出すというのは難しいのですが、特定の状況に限っては認められる場合があります。

この記事のまとめ

• オンラインカジノは不正防止目的から返金を行わないのが原則
• 退会するとき・カジノ側でエラーが起きたときなど例外的に返金が行われるケースもある
• どうしても返金してほしい事情があるときはサポートに問い合わせよう

この記事はおよそ 10分 で読むことができます。

オンラインカジノは返金を行わないのが基本

オンラインカジノに一度入金したお金については、原則として返金できません。

たとえば馬券を購入して、その馬券を取り消したり変更することができないのと同じように、オンラインカジノでは入金した時点でそのお金がカジノチップになっているので、カジノチップを出金するためには出金条件を満たす必要があります。つまり、入金をキャンセルすることは原則としてできません。

オンラインカジノで返金がされない理由

マネーロンダリングなどの不正防止のため

まず、「マネーロンダリングを防ぐ」という目的があります。

違法組織が不正に得たお金をさまざまな場所に送金して、お金の出所を分からなくする行為をマネーロンダリングと言いますが、それを防ぐためにオンラインカジノでは入金後にまったく遊ばずに引き出すことが禁止されています。

マネーロンダリング対策はライセンスの条件として求められることが多く、多くのカジノで同じ対応をとっています。

チャージバックによるカジノの損失を発生させないため

「チャージバック」とは、クレジットカードの利用者が不正使用などの理由により利用代金の支払いに同意しない場合に、カード会社がその代金を取り消して利用者に返金する仕組みのことです。

以前、オンラインカジノの入金にクレジットカードを使用したにもかかわらず、「身に覚えがない」として決済を拒否する悪意のあるチャージバックが問題になりました。チャージバックを行うと、カジノ側は代金が支払われずにカジノチップを提供したことになるので、入金額がそのまま損失になります。

そのため、チャージバックによるカジノの損失を発生させないという目的から、ほとんどのカジノでは一度クレジットカードで決済した場合返金に応じることはありません。

また、出金条件をクリアした場合もクレジットカードへの出金は行わず、銀行送金などを利用した決済が行われます。

オンラインカジノからの返金が認められる可能性があるケース

このように、オンラインカジノに一度入金したお金を返金してもらうことは原則としてできません。しかし、例外的なケースに限り、出金条件を満たさなくとも返金が認められる場合があります。

なお、カジノによって対応は異なるので、あくまでも返金の可能性があるケース、とお考えください。

退会するとき

ユーザーがアカウントの閉鎖を希望する場合、emailによりカスタマーサポートに連絡するか、プロフィールのセクションから、いつでも閉鎖をすることができます。当社はユーザーのアカウント残高全額を、出金手数料が適用される場合にはそれを控除した後の残高を、ユーザーに返却します。

引用元：カジノシークレット 利用規約

もしオンラインカジノから退会する場合、アカウントにある残高をプレイヤーに返金してくれるというカジノがあります。

ただし、退会直前に大きな入金があった場合など、明確にマネーロンダリングが疑われる際は返金に応じないケースもあります。また、カジノによってはすべて出金が完了してからでないと退会できない（退会した後に返金してもらえない）場合もあるので注意しましょう。

アカウントが凍結されたとき

Niolloは独自の判断において、ユーザーのアカウントの開設を拒否し、また閉鎖する権限を有しています。この場合、ユーザーのアカウントにある金銭は返金され、それまでの契約上の義務は遵守されます。

引用元：カジノシークレット 利用規約

また、カジノ側からアカウントを凍結されてしまったという場合も、原則としてアカウントにあるお金については返金されます。

ただし、アカウントが凍結されるというのは基本的にはプレイヤー側の故意、または重過失に由来する場合が多いので、プレイヤーが引き起こした問題によっては返金されない場合もあります。

カジノ側でシステムエラーが起きたとき

もし何かしらのシステムトラブルが発生した場合は、カジノ側で返金処理が行われるのが一般的です。たとえば誤ってカジノ側が違うプレイヤーに対して入金処理を行ってしまうなどの「入金エラー」が起きた場合です。

また、一旦賭けたお金がシステムエラーによってベットされていなかった場合、そのゲームの賭け金が自動的に戻ってきます。

なお、システムエラーの他にも、カジノ側で不適切な行為が確認された際は返金手続きが受けられる場合があります。

過去には、人気オンラインカジノ・コニベットの『ムーンプリンセス』など一部ゲームにおいて、コニベット側が公開しているRTP（還元率）と実際にプロバイダー側が設定していたRTPに差があることが発覚しました。これを受け、コニベットでは当該期間中にムーンプリンセスなどのゲームをプレイしていたプレイヤーを対象に返金手続きを行っています。

このように、プレイヤーに原因がない問題が発生した際は、カジノ側が返金に応じる場合があります。

合理的な理由があるとき

管理手数料は、アカウントの休止状態期間中の健康障害、またはそのほかの合理的な原因の証明がある場合のみ返金されます。

引用元：ベラジョンカジノ 利用規約

また、プレイヤー側に起因する問題であっても、合理的な理由がある場合は返金されることがあります。たとえば、次のような場合です。

• 入金後に長期入院が決まり、今後長い間カジノを遊ぶことができなくなってしまった
• デモ版では遊べたゲームをプレイしようと思って入金したが、リアルマネーでは遊べなかった

ただし、理由によってはそれを証明するための写真や画像などが必要になる場合があるためご注意ください。

オンラインカジノからの返金が認められないケース

返金が認められるケースはカジノによって対応に差がありますが、次のケースでは返金が認められないと考えてください。

入金したお金を使ってオンラインカジノで遊んだ

間違って入金した場合でも、まだゲームを遊んでいない場合は返金してもらえるケースがあります。しかし、1回でもプレイしてしまうと返金は受けられません。

公営ギャンブルで馬券や車券を購入してしまったら、その後取り消すことができないのと同様、ギャンブルはスタートした段階で遊ぶ意思があると見なされます。そのため、負けた分の返金を求めても応じてもらえません。

無理に要望を通そうとすればアカウントが凍結される可能性もあるので注意しましょう。

重複アカウントで入金したとき

当サイトは重複アカウントで失われた資金または重複アカウントへの最初の入金額の返金の要求を受け入れません。当サイトは、重複アカウントが上記のような詐欺および/または不正行為の目的のみで作成されたことを独自の裁量で決定した場合、この重複アカウントに貯めたすべての資金をプレイヤーに返還することはありません。

引用元：コニベット 利用規約

各カジノでは利用規約をそれぞれ定めていますが、どのオンラインカジノにも指定されている違反行為といえば「重複アカウント」です。

他人のなりすましを防ぐ目的から、1つのカジノにつきアカウントは1人1つしか作ることができません。そのため、重複アカウントが発見された場合、すべてのアカウントが凍結されてしまいます。

過失であれば返金に応じてくれる可能性もありますが、ウェルカムボーナスの二重取りを狙った悪質な規約違反と判断された場合は、すべてのアカウントで返金に応じないといったカジノも多いので注意が必要です。

実際にオンラインカジノから返金されたケース

実際に返金を受けたプレイヤーの声を、X（旧Twitter）のポストから紹介します。

ベラジョンに端末固まって操作出来んやったんやけどって相談したらベッド額返金してくれた😁
神対応✨ありがとうベラジョンカジノ🎰

— つぅ (@online_tbs) December 27, 2019

このプレイヤーは、端末が固まって操作できなくなったことをベラジョンカジノのサポートに相談し、ベット額の返金を受けています。合理的な理由がある場合は、サポートに申請することで返金が受けられることがあります。

返金を受けたいときの対処法

オンラインカジノから返金を受けたい場合、以下のことをお試しください。

• 本人確認（KYC）を済ませておく
• サポートに問い合わせる

本人確認を済ませておく

返金を受けるには、カジノからお金を出金する手続きが必要です。ほとんどのカジノでは、初回出金時に本人確認を済ませておく必要があります。そのため、返金手続きの前に本人確認を完了させておきましょう。

本人確認は、身分証明書と住所が確認できる書類をそれぞれ写真に撮って、カジノサイトにあるアップロードページから提出します。当サイトでは、カジノごとの本人確認の方法も解説しています。

サポートに問い合わせる

本人確認が完了したら、サポートに問い合わせを行いましょう。

大半のカジノでは「ライブチャット」と呼ばれるサポートが利用できます。「返金手続きを行いたいです」といった内容のチャットをカスタマーサポートに送ることで、サポートスタッフが返金手続きのサポートを行ってくれます。

ただし、返金の可否を決めるのはサポートスタッフではないため、返信に数時間〜長ければ1週間程度かかることがあります。返金が承認された場合、カジノ側ですべての手続きが行われます。

返金トラブルが起きないように気をつけるべきこと

返金が認められる場合もありますが、返金トラブルは起きないに越したことはありません。

利用規約を確認してから入金する

各オンラインカジノが定めている利用規約には、返金されるケースと返金されないケースがそれぞれ「入金・出金」の章に書かれていることが多いです。

新規登録のときだけでなく、入金前にも利用規約を確認してから入金手続きを行いましょう。また、返金の対象外になる規約違反（重複アカウントなど）は行わないようにしましょう。

入金の際の操作ミスに注意する

返金手続きが必要になる原因として多いのが「入金時の操作ミス」です。

たとえば異なる口座番号に振り込んでしまったり、ユーロで入金するところを間違えて米ドルで入金してしまったり、手数料分の送金を忘れていたりなど、些細なミスでも面倒な返金作業を行わなくてはならないケースが出てきます。

必ず入金前にダブルチェックを行い、入力内容がすべて正しいことを確認してから入金手続きを行いましょう。