当サイト掲載のカジノでトラブルが起こったら - オンラインカジノウィナーズクラブ

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掲載オンラインカジノはかなり厳選しているつもりですが、オンラインカジノはまだまだ未成熟で業界自体のレベルが低いため、それでもまったくトラブルがないというわけではありません。現在のオンラインカジノではむしろ、大小少なからずトラブルがあるという覚悟を持ってプレイするのが適切と言えるでしょう。

 

当サイト掲載のオンラインカジノでトラブルが起こったら、そんなときには以下のアドバイスを参考にして問題の解決を図ってみてください。

1. まずは落ち着いて、あせらない

一にも二にも、トラブルが起こったら・・・これが一番大事。

「まずは落ち着いて、あせらない!」

あせって我を忘れてしまうと、解決できる問題も解決しません。

トラブルに遭ったときに最も恐ろしいのは、「自滅的な行為」を行うことです。ペンディング状態だった支払額がなぜかカジノアカウントに戻されていただけで、詳しい内容を確認しようともせず、自暴自棄になって残高を全額溶かしてしまった・・・なんてことは実際によくある話です。(その後カジノサポートから初回の払い戻しだから身分証明書の確認が終了するまで一時的に払い戻しをキャンセルしました云々、というメールが着て愕然とします。)さらに自暴自棄になって無謀な追加購入→全滅というケースもあります。

優良カジノの場合、意味もなく支払いを一方的に拒否したりすることはありません。後ろめたいことがないなら、慌てずに構えておきましょう。

 

カジノサポートの時間的な感覚はわれわれ日本人とは大きくかけ離れていて、かなりルーズだということも覚えておきましょう。返事がないのではなくて、単に遅いだけかもしれません。トラブルによってはあせらずにそのまま放置しておくだけで、時間が解決してくれることも多くあります。優良カジノで遊んでいるのなら、「トラブルだ!」と思っても2、3日くらいは放置しておける心の余裕がほしいものです。

まずは落ち着いて、それから原因を探りましょう。

2. 身分証明書の提出はしましたか?

初回の支払い時には多くのカジノで身分証明書の提出を求められます。この身分証明書の提出を促すメールが届いているのを見逃して、「支払い拒否だ!」「悪質カジノだ!」となる場合が実に多いです。払い戻しが進展しないと思ったら、まずはメールをチェックしてみましょう。迷惑メールフィルタに引っかかっているかもしれませんよ。忘れずに。

 

ときどき、「なんで身分証明書なんて提出しなくちゃいけないの?」「そんなの提出したくない!」という偏屈者がいますが、そういうひとにはオンラインカジノはプレイできません。

参考:身分証明書の提出例

3. 単なるコミュニケーション不足じゃないの?

日本人の悪い癖でしょうか、「耐える」「待つ」はできても、問題の解決に向けて自発的な行動を取ることはできない人を多く見かけます。あまりにしつこいのも考え物ですが、基本的にカジノとの交渉は「受け身」ではダメです。

相手はまだまだ未成熟な産業なのです。「うっかり忘れていた!」なんてこともあるので、ある程度待ってみても物事が進展しないなら、プレイヤー自らが自発的にサポートに連絡してみるくらいのことはしましょう。一言声をかけるだけで問題が解決することもあるはずです。

4. 外部調停機関を使ってみる?

カジノ側の要求する書類も提出した、ボーナス条件のクリアも問題ない、カジノ側にも自主的に交渉したがそれでも問題が解決しない、もしくは納得できないときには外部調停機関を使ってみるのも手です。

調停機関として使用できるのは、ライセンス、ソフトウェア、各種調停機関等ですが、ライセンスやソフトウェアは窓口があっても「単なる飾り」であることが多く、調停をお願いしても動いてくれないことが多いです。主な調停機関として使用できるのはeCOGRA(イーコグラ)くらいでしょうか。

参考:eCOGRAとは

その他には「海外の有名掲示板に書き込んで世論を動かす」という手もありますが、いずれにせよ非常に手間がかかり、交渉のためには相応の語学力が必要です。実際にはこれらの手段は使うためではなく、「カジノ側との交渉でちらつかせるもの」と覚えておいた方が有効に働くかもしれません。

ただし、もともと信用のある優良オンラインカジノで遊んでおけば、ここまで行き着くことはほとんどありません。

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