オンラインカジノのよくある質問｜登録・入出金・ボーナス・トラブルのQ&A

オンラインカジノを初めて利用するプレイヤーにとって、登録から出金までの手順は分かりにくいものです。このページでは、信用性・登録・入出金・ボーナス・トラブルへの対処など、初心者が疑問に思いやすい点を質問と回答の形式でまとめています。

事前に知っておくことで、オンラインカジノを利用する上でのトラブルや失敗を減らせます。

この記事のまとめ

• オンラインカジノは信用できるサイトなのか
• 登録・入出金・ボーナス・トラブルに関する基本の質問

この記事はおよそ 14分 で読むことができます。

オンラインカジノの信用性について

オンラインカジノなんてどうせインチキでしょ？

インチキがないとは言い切れません。ただし、ライセンスを取得している大手のオンラインカジノは規制当局の監督を受けており、第三者機関によるゲームの検査を受けているカジノも多くあります。そのため、インチキは起こりにくい仕組みになっています。

また、カジノのゲームには控除率（ハウスエッジ）があり、インチキをしなくても運営側の利益が出る仕組みです。大手のカジノが、一時的な利益のために信用を失う行為をする理由は小さいといえます。ただし、運営元やライセンスが確かめられない無名のカジノについては、この限りではありません。

クレジットカード情報や個人情報の漏洩は大丈夫？

大手のカジノでは、カード決済を外部の決済代行会社が処理していることが多く、カード情報はカジノの運営とは別に管理されています。大手のカジノでカード情報が漏洩したという報告は、当サイトでは確認していません。

一方、個人情報の管理には不安が残ります。オンラインカジノに登録していると、関係のない別のカジノから名前入りのメールや電話、DMが届くこともあります。

オンラインカジノの選び方について

おすすめのカジノはどこですか？

当サイトで紹介しているカジノは、後述するライセンスを取得しており、実際にプレイして確かめたカジノです。SNS上のプレイヤーの口コミも掲載していますので、参考にしてみてください。

ブックメーカーのおすすめはありますか？

当サイトでも数々のブックメーカーを紹介していますが、特におすすめしたいのは「遊雅堂」です。遊雅堂はベラジョンカジノの姉妹カジノで、カジノゲームと同じアカウントでスポーツベットを利用できます。

悪質カジノを見分ける方法ってないの？

ライセンスを取得していないカジノや、運営会社を調べても情報が出てこないところは避けたほうがいいです。

○○ライセンスのカジノだから大丈夫だよね？

ライセンスは判断基準のひとつです。ライセンス番号を発行元の公式サイトで確かめたうえで、運営会社の情報や、出金の対応についてのプレイヤーの評判もあわせて確認しましょう。

オンラインカジノの登録について

オンラインカジノは何歳から登録できますか？

オンラインカジノは基本的に18歳未満は登録できません。カジノによっては20歳以上となっている場合もあります。登録時にカジノの利用規約を確認しましょう。

家族で複数のアカウントを開設してプレイすることはできますか？

多くのカジノでは、1世帯（同じ住所・同じIPアドレス）につき1アカウントまでと規約で定めています。同じ世帯で複数のアカウントを作成すると規約違反と判断されることがあるため、家族それぞれのアカウントを作りたい場合は、事前にカジノのサポートに確認してください。

身分証明書の提出方法は？

本人確認（KYC）では、顔写真付きの身分証明書（運転免許証・パスポートなど）と住所確認書類（住民票・公共料金の請求書・クレジットカードの利用明細など）を用意し、カジノのアカウント認証のページからアップロードするのが一般的です。カジノによっては、サポートへのメールで提出する場合もあります。

身分証明書は引き出しのたびに毎回提出しなくちゃいけないの？

毎回の提出は必要ありません。一度認証が済めば、通常はそのまま出金できます。ただし、住所や名字が変わった場合や、カジノから提出を求められた場合は提出してください。また、すでに認証が済んでいても、一定期間が経過したあとに高額の出金を申請した場合などに、再度提出を求められることがあります。

なんで身分証明書を提出しなくちゃいけないの？

ライセンスを取得しているオンラインカジノは、マネーロンダリングや未成年の利用、他人名義の利用を防ぐため、出金の際などに本人確認を行います。ライセンスを持つカジノで遊ぶ場合は、基本的に必要な手続きと考えておきましょう。

通貨はどれを選べばいいの？

日本円に対応しているカジノでは、日本円を選ぶと為替の換算が不要で、残高も分かりやすくなります。日本円に対応していない場合は、多くのカジノで使える米ドル（USD）を選ぶのが一般的です。

フリーメールアドレスでも使えますか？

多くのカジノでは、Gmailなどのフリーメールアドレスで登録できます。カジノからの案内メールが多く届くこともあるため、普段使いとは別のアドレスを用意しておくと管理しやすくなります。

オンラインカジノの資金や入出金について

資金はどのくらい用意したほうがいいでしょうか？

オンラインカジノは少額からでも遊べますが、資金は負けても生活に影響のない範囲で決めておきましょう。ビデオスロットで遊ぶ際は、1回のベット額を資金の300分の1程度に抑えると、資金に余裕を持って遊べます。

おすすめの入金方法は？

最近は銀行送金に対応しているカジノも多くありますが、決済サービスのアカウントも開設しておくと、入出金の方法を選べるようになります。

クレジットカードで入金できないのはなぜですか？

オンラインカジノの取引がクレジットカード会社によって規制されている場合があり、クレジットカードでの入金でエラーが発生することがよくあります。また、不正行為を防止するため、3Dセキュアに対応しているクレジットカードしか使えない場合が多いので、設定しておくことをおすすめします。

出金時間ってどれくらいでできるの？

カジノや出金方法によって異なりますが、一般的には仮想通貨や決済サービスへの出金で24時間程度、銀行送金で3営業日程度が目安です。出金審査が早いカジノでは、仮想通貨や決済サービスへの出金が数分〜数十分で着金することもあります。

銀行のSWIFT（スイフト）コードってどこで調べればいいの？

最近では国際送金を扱っているカジノが少ないので出番はあまりありませんが、利用している銀行の公式サイトなどで確認できます。一部の銀行にはSWIFTコードがありませんので注意しましょう。

出金を申請した金額が、いつの間にかアカウントに戻されているのはなぜ？

本人確認書類の提出が必要な場合などに、出金申請が取り消され、一時的にアカウントに残高が戻されていることがあります。まずは本人確認書類の提出を求めるメールが届いていないかを確かめ、届いていなければカジノのサポートに理由を問い合わせてください。戻った残高でそのままプレイを続けて失ってしまうこともあるため、理由が分かるまではプレイを控えましょう。

仮想通貨のトラベルルールは、オンラインカジノの入出金に影響しますか？

仮想通貨のトラベルルールとは、マネーロンダリングやテロ資金供与を防ぐため、暗号資産の送金時に送金者と受取人の情報を事業者間で通知するルールです。日本では2023年6月から適用されています。

国内の取引所から海外の取引所へ送金する場合、通知システムが共通でない取引所や、一部の国・地域の取引所あてには送金できないことがあります。送金先の取引所やウォレットが対応しているかを、利用している取引所の案内で確かめてから送金してください。宛先を誤ると、資金を失うおそれがあります。

自分の名義じゃないんだけど使える？

家族を含む他人名義のカード・アカウントの利用は、利用規約で禁止されています。入出金には必ず自分名義のものを使ってください。

オンラインカジノのボーナスについて

ボーナスの種類が多すぎて分かりません。どう選べばいいですか？

ボーナスのタイプはおおまかに「混合型」と「分離型」があります。それぞれメリット、デメリットがありますので、自分のプレイスタイルによって使用するタイプを選んでください。

リベートとかコンプポイントってあったほうがいいの？

あるカジノを選ぶほうがよいでしょう。リベートやコンプポイントは賭け金に応じて還元されるため、ボーナスを使わずに遊ぶ場合でも実質的な損失を小さくできます。ただし、控除率（ハウスエッジ）がなくなるわけではありません。

ボーナスが反映されないのはなぜですか？

ボーナスが付与されるまでに時間がかかるカジノもあります。ボーナスの有効化やボーナスコードの入力など、受け取りの操作が必要なボーナスもあるため、まず受け取り方を確かめてください。24時間以上経っても付与されない場合は、サポートに問い合わせましょう。

ボーナスの賭け条件とはなんですか？

賭け条件（出金条件）とは、ボーナスを出金できるようにするために必要なベット額です。たとえばベラジョンカジノの入金ボーナスは、賭け条件がボーナス額の20倍です。ベラジョンカジノは分離型のため、キャッシュがなくなってボーナスでのプレイが始まってから、賭け条件の消化が加算される点に注意してください。

突然ボーナスがもらえなくなったのはなぜですか？

ボーナスの規約を悪用している（ボーナスアビューズ）と判断されたプレイヤーなどには、ボーナスが提供されなくなることがあります。ボーナスを提供するかどうかはカジノ側の裁量で、規約にもその旨が定められていることが一般的です。

ボーナスをもらわないほうがいい場合もありますか？

賭け条件が高いボーナスや、禁止ゲーム・除外ゲームが多いボーナスは、条件を満たしにくく、規約違反によるトラブルにもつながりやすいため、受け取らない選択も考えましょう。

オンラインカジノのサポートについて

サポートから的外れな回答ばかりされるときはどうすればいいですか？

ライブチャットで望む回答が得られない場合は、メールで問い合わせてみましょう。日時・ゲーム名・取引番号など具体的な状況を書いておくと、回答を得やすくなります。

オンラインカジノの攻略法・必勝法について

よくオンラインカジノはパチンコや宝くじよりもずっと勝ちやすいってあるけど、あれ本当？

オンラインカジノのゲームは、還元率（RTP）が公営ギャンブルや宝くじより高いものが多くあります。ただし、還元率は100％未満のため、長く遊ぶほど損失が出る前提は変わりません。公営ギャンブルより損失が小さいだけで、勝ちやすいわけではありません。

マーチンゲール法などのベッティングシステムを使えば勝てますか？

必ず勝てる方法はありません。マーチンゲール法などのベッティングシステムは、収支の振れ幅（分散）や資金の減り方を変えるだけで、控除率（ハウスエッジ）による期待値のマイナスは変えられません。資金管理の方法として、あらかじめ損失の上限とやめどきを決めておきましょう。

ルーレットで赤が連続したら、大数の法則でそろそろ黒が出やすくなりますか？

ルーレットは完全な「独立事象」のゲームなので、どんなに偏った目が連続して出ても、次のゲームで「赤・黒」に当たる確率は常に一定です。大数の法則はこのような状況には適用されません。

攻略法やツールを購入してもいいですか？

購入はおすすめしません。カジノゲームの結果は乱数（RNG）や物理的な抽選で決まり、控除率（ハウスエッジ）を覆して必ず勝てる攻略法やツールはありません。高額なものでも同じです。「必ず勝てる」とうたう商材は詐欺の可能性もあるため注意してください。

勝つために一番必要なのは？

短期的な結果は運に左右されます。長期的には控除率（ハウスエッジ）の分だけ損失が出るため、還元率（RTP）の高いゲームを選び、予算とやめどきを決めておくことが損失を抑える基本です。

ゲーム別戦略やストラテジーについて

ゲーム別の攻略法ってあるの？

ブラックジャックやビデオポーカーには、ベーシックストラテジーなど、本来の控除率（ハウスエッジ）に近づけるための最適な打ち方があります。知らずに遊ぶと不利が大きくなりますが、最適な打ち方でも長期的に損失が出ることは変わりません。

初心者におすすめのゲームってなに？

ビデオスロットがおすすめです。「ハワイアンドリーム」や「ムーンプリンセス」など各カジノのトップにある人気機種は、操作が簡単で初心者でも遊びやすい機種です。ライブカジノであれば、ルールがシンプルな「バカラ」がおすすめです。

「しぼり」のできるバカラある？

カジノシークレットで遊べるEvolution社の「バカラ・スクイーズ」はディーラーがリアルタイムでカードを絞ってくれます。

ブックメーカーで使える攻略法ってある？

必ず勝てる攻略法はありません。ブックメーカーはオッズにマージン（控除）を含めているため、無作為に賭ければ長期的にはマイナスになります。損失を抑えるには、詳しい競技に絞って情報を集め、1回の賭け金と予算の上限を決めておくことが基本です。

その他のプレイ方法について

専門用語が多すぎて分かりません。どこで調べればいいですか？

ある程度の用語はこちらの関連記事に記載しておりますので、事前に確認しておくとより楽しめます。

デモゲームや練習プレイの無料オンラインカジノってないの？

最近では、ログインせずにスロットを開くことができるカジノや、デモプレイを選択することで無料で遊ぶことができるカジノが増えています。入金をする前に、デモプレイでスロットの仕組みやゲームの流れを知ることができます。詳細については、関連記事をご確認ください。

オンラインカジノを退会するにはどうすればいいですか？

多くのオンラインカジノでは、サポートに連絡することでアカウントの閉鎖（退会）ができます。また、一定期間ログインできなくする「自己規制（クールオフ・自己排除）」の機能もあります。ギャンブル依存症を理由にアカウントを閉鎖した場合は、あとから再開できないことがあります。のめり込みが心配な場合は、自己規制の機能もあわせて使いましょう。

PC環境やマシンスペックなど技術的な問題について

古いパソコンでも遊べますか？

カジノ側で推奨する動作環境は公開されていませんが、オーソドックスなビデオスロットであれば、低スペックのPCでも遊ぶことができます。ただし、最近のハイクオリティなスロットでは、カクついたり、処理に時間がかかったりして、ストレスを感じることがあります。ライブカジノで遊ぶ場合は、通信環境も重要になります。

スマホでも遊べますか？

インターネットに接続されていれば、スマホで問題なく遊ぶことができます。多くのカジノでは、PC版とスマホ版で遊べるゲームに大きな違いはありません。スマホ用のアプリを提供しているオンラインカジノもあります。

Mac（マッキントッシュ）でも遊べますか？

Macでも快適に遊べます。かつてのオンラインカジノはWindows用のソフトウェアをダウンロードする必要がありましたが、現在ではGoogle ChromeやSafariなどのブラウザ上で遊べるカジノがほとんどです。そのため、MacとWindowsでの違いはほぼありません。

ソフトのダウンロードって必要？

現在でもソフトを提供しているオンラインカジノはほんの一部しかありませんので、ほぼ必要ありません。

オンラインカジノのトラブルについて

カジノからのスパムメールが大量に届くときはどうすればいいですか？

大手のオンラインカジノでも、メールアドレスが外部に流出する可能性はゼロではありません。登録にはカジノ用のメールアドレスを使い、不要なメールは配信停止の設定や迷惑メールフィルターで整理しましょう。

すでに登録しているカジノから初回ボーナスのメールが届くのはなぜ？

カジノがメールを一斉に配信しているためで、よくあることです。不要な場合は、アカウントの設定画面やメール内のリンクから配信を停止できます。

ゲームの途中で回線が切れ、復旧したら負けていました。インチキではないですか？

ゲーム中に回線が切れることはよくありますが、カジノが故意に回線を切って結果を変えることは考えにくいです。切断の原因がカジノ側にあるとは限らず、当たっていれば復旧後に残高へ反映されているはずです。ゲームの履歴で結果を確かめ、反映されていなければサポートに問い合わせてください。

とても答えにくいデリケートなご質問

同級生に久しぶりに会ったらオンラインカジノに勧誘されました。マルチですか？

もし「入会金が必要、オンラインカジノに登録するだけでお金がかかる、月々いくら必要」と言われた場合は、マルチ商法やねずみ講の可能性があります。オンラインカジノは登録するだけでお金がかかることはありません。契約やお金の支払いはせず、困ったときは消費者ホットライン188に相談しましょう。

どうしてこの業界はサービスの品質が低いのですか？

カジノによって対応の質に差があります。サポートの対応時間、日本語対応の有無、出金の早さなどを比べ、対応がよいと感じたカジノを選ぶとよいでしょう。

当サイトの紹介で登録したカジノで負けました。返金の仲裁をしてもらえますか？

当サイトでは、ゲームで負けた分の返金を仲裁することはできません。カジノ側に明らかな落ち度があると考えられる場合は、まずカジノのサポートに問い合わせ、解決しない場合はライセンスの発行元への苦情の申し立ても検討してください。負けを取り戻したい気持ちが強いときは、のめり込みのサインのこともあるため、自己規制の機能の利用も考えましょう。

有名人がTVCM流したりYouTuberが宣伝したりしてるけど大丈夫なの？

有名人やYouTuberが宣伝していても、オンラインカジノの安全性や利用の可否が保証されるわけではありません。宣伝の内容をうのみにせず、ライセンスや運営元を自分で確かめてください。

オンラインカジノで負けて借金をしてしまいました。どうすればいいですか？

まずはオンラインカジノの自己規制の機能を使ってログインできないようにし、借金の総額と毎月の返済額を整理しましょう。毎月の返済が難しくなりそうな場合は、早めに弁護士・司法書士や法テラスに相談してください。

債務整理を検討する目安としては、「借金の総額が年収の3分の1以上」、「返済のほとんどが利息に充てられている」、「多重債務」、または「自転車操業」状態です。債務整理の方法は多数ありますので、まずは返済計画表を作成し、問題点や状況を整理してください。

仕事中や寝る間も惜しんでオンラインカジノをしてしまいます。どうすればいいですか？

オンラインカジノは家で手軽に24時間スマホでプレイでき、熱中して生活に悪影響を及ぼす場合があります。のめり込み過ぎると、依存症や心身の不調につながることがあります。自分の意思でやめられない場合はギャンブル依存症の可能性があるため、精神保健福祉センターや依存症の専門医療機関への相談を検討してください。

英語のカジノで遊びたいのですが、トラブルのときは当サイトでフォローしてもらえますか？

当サイトでは、個別のトラブルの対応や通訳はしていません。トラブルが起きたときに困らないよう、日本語のサポートがあるカジノを選ぶことをおすすめします。

不正な方法で増やしたチップを払い戻す方法はありますか？

お答えできません。不正な方法で増やしたチップは、規約違反としてアカウントの停止や勝利金の没収の対象になります。